Responsable support technique clients
Emploi
Ouagne, 58, Nièvre, Bourgogne-Franche-Comté
Company Overview Paragon est un leader dans le domaine de l'externalisation des métiers liés à la communication client. Avec plus de 7 500 employés en Europe, 1600 en Europe, nous nous engageons à transformer les processus métiers et à améliorer les communications client grâce à des solutions innovantes. Nous recrutons pour notre Business Line, Paragon Editique, un technicien support dédié à nos clients externes, pour les accompagner dans la résolution de problèmes rencontrés lors de l'utilisation de l'une de nos solutions métiers. Ce rôle est essentiel pour garantir une assistance technique de qualité, contribuant ainsi à notre mission d'optimiser les parcours utilisateurs et d'assurer la sécurité des processus. Le poste est basé en France. Responsabilités * Prise en charge des demandes clients * Réceptionner et enregistrer les demandes reçues par mail et téléphone, outil de ticketing Diagnostic et résolution * Identifier la cause des incidents signalés et traiter les dysfonctionnements simples * Appliquer les procédures standards de dépannage * Apporter des solutions correctives ou proposer des actions palliatives * Suivre la résolution jusqu'à la clôture du ticket, et[...]
